CANALES DE ATENCIÓN
Tus observaciones nos ayudan a mejorar constantemente.
Ponemos a tu disposición distintos canales para recibir consultas, sugerencias, reclamos y denuncias. Cada caso es recibido, evaluado y derivado al equipo competente para su atención, resguardando la confidencialidad de la información cuando corresponda.
Fenix Gold promueve el uso responsable de estos canales y no tolera represalias contra quienes presenten consultas, reclamos o denuncias de buena fe.
Contamos con dos grupos principales de canales que puedes utilizar según la naturaleza de tu caso: Canales Generales y Canal Ético, este último regulado por nuestra Política de Denuncia de Irregularidades.
Estos canales están disponibles para colaboradores, empresas contratistas, proveedores, comunidades, autoridades y cualquier persona que desee realizar una consulta, sugerencia, reclamo o denuncia relacionada con Fenix Gold.
Puedes comunicarte con nosotros de manera identificada o, cuando corresponda, de forma anónima. Todos los casos son tratados con confidencialidad y conforme a nuestros procedimientos internos.
1. CANALES DE ATENCIÓN GENERALES
Los Canales Generales están disponibles para recibir consultas, sugerencias, reclamos o quejas relacionados con nuestras operaciones, servicios o actividades.
Cada caso es recepcionado por el Comité de Canales de Atención de Rio2, el cual realiza su evaluación inicial y lo deriva al área competente para su gestión, promoviendo un tratamiento objetivo, oportuno e imparcial.
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
BUZÓN FÍSICO
Disponible oficinas administrativas en Colipi 780, Copiapó
CORREO ELECTRÓNICO
Escríbenos directamente desde tu correo institucional o personal a
REDES SOCIALES
Puedes escribirnos como mensaje directo en nuestras redes sociales
BUZÓN DIGITAL
Si deseas enviarnos una consulta, sugerencia o reclamo, puedes completar el siguiente formulario.
ATENCIÓN: NO SE RECIBEN POSTULACIONES DE CVs o EMPRESAS/PROVEEDORES POR ESTE MEDIO.
Envie su información por le único canal formal de la empresa. Click en el siguiente link: TRABAJA CON NOSOTROS
2. CANAL ÉTICO
Fenix Gold promueve una cultura basada en la integridad, el respeto y la responsabilidad.
Nuestro Canal Ético permite reportar, de manera confidencial y, cuando corresponda, anónima, situaciones que puedan constituir incumplimientos a la Política de Denuncia de Irregularidades o a la legislación aplicable.
Todas las denuncias recibidas a través de este canal son administradas exclusivamente por el Directorio de Rio2 Limited mediante el correo:
Antes de realizar una denuncia, te invitamos a revisar nuestra
POLÍTICA DE DENUNCIA DE IRREGULARIDADES.
Algunos ejemplos de situaciones que deben reportarse mediante el Canal Ético:
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Fraude o actividades ilícitas.
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Corrupción, soborno o conflictos de interés.
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Acoso laboral o sexual.
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Discriminación o vulneración de derechos humanos.
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Uso indebido de información confidencial o activos de la compañía.
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Cualquier otra conducta que pueda constituir una irregularidad grave.
⚠️ Las denuncias deben realizarse de buena fe y con información que el denunciante considere veraz. Fenix Gold no adopta represalias contra quienes presentan denuncias de buena fe, aun cuando estas no puedan ser confirmadas posteriormente.
